●热线来源
2011年来电人与丈夫结婚后一直未生育，准备做试管婴儿，但医院需居住地包河区望湖街道分路口社居委开具的无子女证明。7月27日社居委工作人员告知，来电人应该先让物业公司开具居住证明，然后再来开具无子女证明。来电人拿到物业的居住证明后去社居委却被告知不能开具无子女证明。来电人要求帮助协调处理。
●热线处理
试管婴儿不仅仅是单纯的医疗手术问题，更牵涉到计生政策，应严格按计划生育相关政策办理。只要符合条件，户籍地或实际居住地就有提供相关证明的义务，但当事人应提供完整的证明材料，按政策要求办理。12345政府服务热线及时将来电人反映的问题转交辖区计生部门，要求对其叙述情况进行核实，尽可能为来电人提供方便。
●记者调查
市民：社居委故意不开证明
魏女士和丈夫结婚一年多，婚后一直没有孩子，夫妻二人准备做试管婴儿。医院安排他们在8月6日做移植，但称他们去年开的婚后无子女证明已经到期无效，需要补办新证明。
据魏女士称，7月27日，她带着户口本到居住地的望湖街道分路口社居委开无子女证明时，社居委工作人员告知需要小区物业开具居住证明之后才能办理。魏女士第二次去开证明时，把盖有小区物业公司印章的居住证明也一起带上了。可社居委工作人员要求她现场写一份个人承诺书，意思是说所提供的材料真实有效，而且保证遵守计划生育政策，不生二胎。
“我写好之后，签了名，社居委非要我摁手印。”魏女士说，摁手印的要求显然无理，签字后就有法律效力，除非那份保证书是别人代写的，需要她摁手印这才合理。为此，她拒绝按照工作人员的要求摁手印，没想到工作人员因其不摁手印拒绝为其开具证明。双方都不让步，最后发生了争执。随后，社居委主任出面协调。
魏女士说，社居委的一名吴姓负责人在了解情况后，说即使不摁手印，她的居住证明也不合格。“他说物业的居住证明要物业经理签字，我再回头去找物业，物业说开了那么多证明，都还没有要经理签过字的情况。”魏女士认为，“社居委就是在故意刁难自己。”
12348法律援助热线律师解释，签字和摁手印具有同样的法律效力，只是习惯不同，国外人士喜欢签字，中国人习惯摁手印。
社居委：材料不齐不能开证明
“材料不齐，我们开不了证明，而且她很激动，从包里拿出来一把刀。”望湖街道分路口社居委主任吴世怀告诉记者，魏女士大热天的跑来跑去办业务肯定是辛苦的，但并非社居委不愿意为她办理，而是她的材料不齐全办不了。虽然工作人员解释过了，但魏女士还是不听劝，并且从包里拿出一把刀，威胁工作人员。
据吴世怀说，他当时不在现场，是听见争执后才得知此事，然后将魏女士带到了办公室，劝她冷静之后再说是怎么回事。后来，他也看了她的材料，发现物业开的居住证明没有物业负责人签字，认为不够真实，希望她回去重开证明。而且将自己的手机号码告知了魏女士，希望物业可以给他打个电话证实魏女士的情况。
另外，吴世怀明确表示，只要魏女士出具房产证、有物业负责人签字的居住证明和个人承诺书、结婚证后就可以办理申报准生手续。
魏女士要办的是没有小孩的生育证明，怎么成了办理准生手续呢?吴主任说，魏女士的户口不在他们辖区，所以只能申报准生材料，但不能开无子女证明。
●部门回应
原来，魏女士和丈夫的户口都不在包河区望湖街道，只是房子买在望湖街道辖区。那这个证明怎么办理呢?“医院方面就是要一份我们没有生过孩子，也没有抱养过孩子的证明。”魏女士说。
记者就此咨询了包河区人口计生委，工作人员告知，做试管婴儿确实要办理初婚未孕证明，他们会和街道联系，稍后给魏女士答复。
“我那天确实很激动，不该拿刀，我知道错了。”8月1日下午，望湖街道的工作人员帮助魏女士协调好了此事，让其次日去办理证明。工作人员建议，希望魏女士以后办理证明时不要冲动。
魏女士表示，当天自己确实很激动，也知道拿刀不对，下次去一定好好说话，希望早日办理好证明。
